Que faire en cas de bug ?

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Jul 20, 2026

En cas de bug ou de dysfonctionnement, vous pouvez le signaler via le centre d’aide intégré. Si l’application est indisponible, le support reste joignable par email.

En cas de bug ou de dysfonctionnement, signalez-le via le centre d'aide intégré à l'application avec une description précise et, si possible, une capture d'écran. Si l'application est inaccessible, le support reste joignable par email.

Comment signaler efficacement un bug

Notez ce qui s'est passé exactement — quelle action vous faisiez, quel résultat attendu, quel résultat obtenu. "Ça ne marche pas" est insuffisant — "j'ai cliqué sur Générer la liasse et l'écran reste en chargement depuis 5 minutes" est exploitable

Prenez une capture d'écran — si le bug produit un message d'erreur ou un affichage inattendu, une capture permet au support d'identifier le problème immédiatement

Notez les conditions de reproduction — navigateur utilisé, système d'exploitation, heure approximative du bug. Ces informations aident à identifier si le problème est générique ou lié à une configuration spécifique

Soumettez via le centre d'aide — avec tous ces éléments. Si l'application est totalement inaccessible, contactez le support par email

Ce qu'il ne faut pas faire

Ne pas tenter de contourner un bug par des saisies compensatoires — si l'amortissement affiche une valeur incorrecte, ne corrigez pas manuellement ailleurs dans la saisie. Signalez le bug et attendez la correction
Ne pas déclencher la génération de liasse si un bug est détecté — une liasse produite sur des données erronées est transmise à l'administration et ne peut être corrigée que par une liasse rectificative

Bug détecté avant la télétransmission : ne pas transmettre. Si vous détectez une anomalie dans les chiffres de la liasse avant de la télétransmettre, stoppez et contactez le support. Une liasse incorrecte transmise est plus coûteuse à corriger qu'une liasse retardée.

Dans LMG

Les bugs critiques — ceux qui bloquent la génération ou la télétransmission — sont traités en priorité. Mentionnez explicitement dans votre signalement si vous avez un délai de dépôt imminent : votre demande sera escaladée.

Pour aller plus loin

Signaler une erreur fiscale → Délais de réponse

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