Délais de réponse ?

Relation utilisateurs

Jul 20, 2026

LMG traite les demandes via son centre d’aide intégré. Les délais de réponse varient selon la nature de la demande, tout en garantissant un suivi et un traitement dans des délais raisonnables.

Le support LMG traite les demandes sous 24 heures ouvrées pour les questions standard. Les cas complexes ou les erreurs techniques nécessitant une investigation peuvent prendre plus de temps — vous êtes informé de l'avancement.

Délais selon la nature de la demande

Délais de traitement indicatifs

Question d'usage — fonctionnement de l'application Sous 24h ouvrées

Question fiscale ou comptable LMNP Sous 24–48h ouvrées

Signalement de bug — impact fonctionnel limité Sous 48h ouvrées

Bug critique — blocage de la liasse ou de la télétransmission Traitement prioritaire

Demande de remboursement ou litige facturation Sous 48–72h ouvrées

⚠ Les délais sont indiqués en heures ouvrées. Les demandes reçues le vendredi après-midi ou le week-end sont traitées le lundi suivant. Si vous avez un délai de dépôt de liasse imminent, signalez-le explicitement dans votre demande — les cas urgents sont traités en priorité.

Si vous n'avez pas de réponse

Vérifiez vos spams — la réponse peut y être filtrée
Vérifiez l'adresse email associée à votre compte LMG — c'est là que les réponses sont envoyées
En l'absence de réponse après 48h ouvrées, relancez via le centre d'aide en mentionnant le numéro de votre demande initiale

Dans LMG

Chaque demande soumise via le centre d'aide reçoit un numéro de suivi. Vous pouvez consulter l'état de votre demande et l'historique des échanges depuis votre espace. Mentionnez ce numéro si vous relancez par email.

Pour aller plus loin

Contacter le support → Que faire en cas de bug ?

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Si vous n'avez pas de réponse

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